Política de Reembolso
Cancelar un plan de suscripción
Para el Plan Desarrollador (Plan Dev), el Plan Pro y el Plan Team:
- Después de cancelar su suscripción, puede seguir utilizando las funciones del plan actual hasta el final del ciclo de facturación actual. Después del ciclo, su cuenta se degradará automáticamente al plan gratuito.
Cómo cancelar su suscripción
Vaya a la página de facturación del Dashboard
Abra la página de facturación del Dashboard.
Encuentre el botón “Cancelar suscripción”
Desplácese hacia abajo hasta la sección de suscripción.
Confirme la cancelación
Revise el mensaje de confirmación y complete la cancelación.
Después de cambiar al plan gratuito, sus servicios contenerizados desplegados actualmente serán suspendidos automáticamente por el sistema. Asegúrese de respaldar datos importantes antes de cancelar.
Reembolsos de Servidor
- Solo son elegibles los servidores administrados que no hayan vencido y cuyos proveedores admitan reembolsos. Elimine todos los proyectos del servidor antes de solicitar un reembolso.
- Los reembolsos de autoservicio se emiten como Credits de Zeabur, no al método de pago original.
- El importe del reembolso se calcula proporcionalmente según el tiempo restante sin usar del servidor.
Aliyun, Tencent y Volcengine
Estos proveedores usan un sistema de prepago mensual, y Zeabur les paga inmediatamente después del checkout.
- Cada cuenta tiene una única oportunidad de reembolso incondicional compartida entre los tres proveedores.
- Una vez utilizada, las solicitudes posteriores generalmente no se aceptan. El Soporte de Zeabur solo considerará casos excepcionales, como fallos técnicos del servidor o del proveedor.
- Cambiar de servidor o especificación, dejar de usarlo, eliminar proyectos o apagarlo no son motivos válidos para un reembolso.
Notas sobre reembolsos
- Para evitar cargos en el próximo ciclo de facturación, desactive la renovación automática con anticipación.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrese de que todos los datos en el servidor hayan sido respaldados o confirmados como innecesarios — los datos no se pueden recuperar después de que el servidor sea destruido.
Reembolso de Credits prepagados
Los Credits prepagados actualmente no son reembolsables. Por favor agregue Credits según sus necesidades reales.